实时动态 | 风口浪尖上的丰巢!超时收费等问题是否合法

2020-05-19 17:01

作者:鸟志成

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导语

自从4月30日宣布超时收费以来,丰巢快递柜一时间成为了众矢之的。虽然超时付费风波已发生两周有余,但由于牵涉利益相关方众多,其舆论影响依然在不断发酵。丰巢、物业、快递员和消费者错综复杂的关系,各方的互动和回应,让这一事件成为了近期关注的热点话题。近日,丰巢储物柜开始实行会员制收费,普通用户可以免费保管包裹12小时,超时后每12小时收取0.5元,3元封顶,节假日期间不计费,享两次免费超时取件体验;会员用户,月卡每月5元,季卡每季12元,有效期内不限保管次数,7天长时存放,且享丰巢寄件折扣优惠及品牌联合权益,此事引发热议,那么小编就和大家分享一下“丰巢收费事件”所涉及的法律问题。 

 

由消费者承担快递存放费用是否合法

消费者通过网络平台购物,与商家形成了买卖合同关系。快递公司相当于合同法规定中的承运人,如无例外,应当以消费者购物时选择的收获地点为交付地,商家在此过程中承担着将货物运送至该地点的义务,否则属于不完全履行合同义务。商家与物流公司之间属于物流服务合同关系。物流服务原则上包含货物运输、储存、装卸、配送等各个环节,具体应当以物流服务合同为准,在未经消费者知晓的情况下,商家与物流公司之间的物流服务合同关系与消费者无关,由消费者来承担如丰巢规定的快件保管费没有法律依据。但是,如果在快递员送货上门,商家已经完全履行买卖合同义务,此时若因消费者的原因不能收取货物,而与丰巢形成了保管合同关系,此时丰巢就有了收费的基础。


未经收件人同意擅自将快件放入快递柜是否合法

我国消费者权益保护法第8条、第9条明确规定了消费者的知情权和自由选择权,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况以及自由选择商品或者服务的权利。因此,未经收货人同意擅自将快递放于智能快递柜中,一旦发生超时存放,收货人为了取回货物将不得不就保管服务支付相应费用,而快递员的擅自投放快递行为就构成对收货人知情权和自由选择权的侵害。

 

小区物业是否有权“封巢”

在丰巢智能快递柜在小区进行投放的时候,物业公司与丰巢一般签署有物业快递柜合作协议合同,丰巢涨价是否构成违约,物业公司能否以丰巢公司违约为由自行解除合同需要以合作协议内容为准,否则可能由物业公司承担相应的违约责任。丰巢智能快递箱一般放置在小区公共位置,公共位置属于全体业主所有,占用和解除占用均应征得相关业主、业主大会的同意,在未经业主同意的情况下宣布“封巢”,侵犯了业主的合法权益。


擅自投放智能快递柜后,快递丢失谁责任

快递公司承担无过错赔偿责任。合同法明确规定承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担无过错责任,只有当承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成时,作为承运人的快递公司才不承担损害赔偿责任。故快递发生丢失或者货物毁损、灭失是否赔偿责任,应当首先分析快递公司的义务履行情况。显然,在未征得收货人同意的情况下,擅自将快递投放至智能快递柜中,快递公司的送货义务尚未履行完毕,在此期间发生货物毁损或灭失均应当由快递公司承担。关于赔偿数额,应当依据合同法及快递市场管理办法进行确定,首先看快递公司和寄件人就赔偿数额是否有约定,有约定的从其约定。没有约定的,对于购买保价的快件,应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件,按照合同法第61条规定,收货人和快递公司就赔偿数额进行协商,协商不成按照合同有关条款或者行业惯例进行确定,仍然无法确定的,按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。

 

结语

为了避免因使用智能快递柜无法当面验收快递以及超时保管导致不必要的费用及财产损失,小编提示消费者:1、网络购物时,消费者可在订单备注栏注明“勿放智能快递柜”字样,以便快递员按实际要求配送;2、快递员未经同意擅自将货物放入智能快递柜,收货人在收到提示后,如不同意放入快递柜,可立即联系快递员提出异议并要求上门送货或者以交付指定地址或代收人的方式进行配送,尽可能做到当面验收;3、收货人确认同意接受智能快递柜签收存放,收货人在取货时务必  快递柜安装的监控处进行拆包验收,留存证据,以防后续产生纠纷。